1. Введение
Компания "ИИ Финансирование" (далее — "мы", "наш", "нас") стремится обеспечить наилучшее качество услуг для наших клиентов. Настоящая Политика возврата устанавливает правила и условия для возврата платежей за услуги, предоставляемые нашей компанией.
Пожалуйста, внимательно прочитайте данную Политику возврата перед использованием наших услуг или осуществлением платежа. Используя наши услуги и осуществляя платеж, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
2. Типы предоставляемых услуг
Наша компания предоставляет следующие типы услуг:
- Консультационные услуги в области финансирования проектов искусственного интеллекта;
- Информационные материалы и аналитические отчеты по тематике финансирования ИИ проектов;
- Обучающие курсы и вебинары по привлечению инвестиций для ИИ стартапов;
- Услуги по подготовке документации для краудфандинговых кампаний и ICO;
- Премиум-подписка на расширенный контент и аналитические материалы на нашем сайте.
Каждый тип услуги имеет свои особые условия возврата, которые описаны ниже.
3. Общие условия возврата
Для всех наших услуг действуют следующие общие условия:
- Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги;
- Запрос на возврат должен быть отправлен в письменной форме на электронный адрес: info@aifinance.ru с указанием причины возврата, даты оплаты, номера заказа и платежной информации;
- Все возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса;
- Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не согласовано с клиентом;
- Комиссии платежных систем при возврате не возмещаются, если иное не предусмотрено законодательством;
- В случае оплаты услуги с использованием промокода или скидки, возмещается фактически уплаченная сумма.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если имеются доказательства использования услуги, или если запрос подан с нарушением сроков и процедур, описанных в настоящей Политике возврата.
4. Условия возврата для консультационных услуг
Для консультационных услуг в области финансирования проектов искусственного интеллекта действуют следующие условия:
- Полный возврат стоимости предоставляется, если запрос на отмену получен за 48 часов до запланированной консультации;
- В случае отмены менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, возвращается 50% стоимости услуги;
- В случае отмены менее чем за 24 часа до консультации, возврат не предоставляется;
- Если консультация уже была предоставлена полностью или частично, возврат не осуществляется;
- В случае технических проблем с нашей стороны, которые привели к невозможности проведения консультации, предоставляется полный возврат или перенос консультации на другое удобное время по выбору клиента.
5. Условия возврата для информационных материалов и аналитических отчетов
Для информационных материалов и аналитических отчетов действуют следующие условия:
- После того, как материал или отчет был предоставлен (отправлен по электронной почте или загружен через личный кабинет), возврат не предоставляется, так как это цифровой контент;
- Если доступ к материалу или отчету не был предоставлен в течение 3 рабочих дней после оплаты, клиент имеет право на полный возврат;
- В случае обнаружения существенных ошибок или неточностей в предоставленных материалах, мы предлагаем:
- Исправить материал и предоставить обновленную версию, или
- Возместить полную стоимость материала, если исправление невозможно.
6. Условия возврата для обучающих курсов и вебинаров
Для обучающих курсов и вебинаров действуют следующие условия:
- Для предварительно записанных курсов:
- Полный возврат предоставляется в течение 7 дней с момента покупки, если клиент просмотрел не более 25% контента курса;
- Частичный возврат (50%) предоставляется, если клиент просмотрел от 25% до 50% контента курса;
- Возврат не предоставляется, если клиент просмотрел более 50% контента курса.
- Для вебинаров в реальном времени:
- Полный возврат предоставляется, если запрос получен за 48 часов до начала вебинара;
- Возврат не предоставляется менее чем за 48 часов до начала вебинара, однако клиенту предоставляется доступ к записи вебинара;
- Если клиент не смог присутствовать на вебинаре, ему предоставляется доступ к записи, и возврат не осуществляется.
- Для групповых курсов с установленной датой начала:
- Полный возврат предоставляется, если запрос получен за 7 дней до начала курса;
- Частичный возврат (80%) предоставляется, если запрос получен менее чем за 7 дней, но до начала курса;
- После начала курса возврат не предоставляется.
7. Условия возврата для услуг по подготовке документации
Для услуг по подготовке документации для краудфандинговых кампаний и ICO действуют следующие условия:
- Если работа над документацией еще не начата, предоставляется полный возврат;
- Если работа начата, но не завершена, возврат осуществляется пропорционально объему выполненной работы, за вычетом административных расходов в размере 10% от общей суммы;
- Если документация полностью подготовлена и предоставлена клиенту, возврат не осуществляется;
- В случае неудовлетворенности качеством предоставленных документов, клиент имеет право на:
- Бесплатную доработку документации в соответствии с первоначальными требованиями, или
- Частичный возврат, размер которого определяется индивидуально в зависимости от характера претензий.
Для заказов на подготовку документации заключается отдельный договор, который может содержать дополнительные условия возврата.
8. Условия возврата для премиум-подписки
Для премиум-подписки на расширенный контент и аналитические материалы действуют следующие условия:
- При оформлении месячной подписки возврат предоставляется в течение 7 дней с момента оплаты, если клиент не воспользовался премиум-функциями;
- При оформлении годовой подписки возврат предоставляется в течение 14 дней с момента оплаты, если клиент не воспользовался премиум-функциями;
- В случае использования премиум-функций, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду за вычетом стоимости уже полученных услуг и административных расходов в размере 5% от возвращаемой суммы;
- Автоматическое продление подписки может быть отменено в любое время через личный кабинет пользователя. В этом случае подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода, и автоматического списания средств за следующий период не произойдет;
- В случае технических проблем, которые привели к невозможности использования премиум-функций в течение более 24 часов, клиенту предоставляется компенсация в виде продления подписки на соответствующий период или частичный возврат средств по запросу.
9. Исключения из политики возврата
Мы не предоставляем возврат в следующих случаях:
- Клиент полностью использовал приобретенную услугу;
- Запрос на возврат подан после истечения установленного срока для возврата;
- Услуга была приобретена в рамках специальной акции или предложения, которое явно указывало на отсутствие возможности возврата;
- В случае нарушения клиентом условий использования наших услуг, указанных в Условиях использования;
- В случае попытки мошенничества или злоупотребления политикой возврата.
В особых обстоятельствах мы можем рассмотреть исключения из этих правил на индивидуальной основе. Для этого необходимо связаться с нашей службой поддержки по адресу info@aifinance.ru.
10. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие действия:
- Отправить запрос на возврат на электронную почту info@aifinance.ru с указанием следующей информации:
- ФИО клиента
- Дата покупки
- Номер заказа или транзакции
- Название приобретенной услуги
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- После получения запроса наши специалисты проверят его соответствие условиям политики возврата и свяжутся с вами в течение 3 рабочих дней;
- В случае одобрения запроса, возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней;
- После обработки возврата вы получите подтверждение на указанный вами адрес электронной почты.
Для ускорения процесса рассмотрения запроса рекомендуется приложить копию чека об оплате или скриншот подтверждения платежа.
11. Форс-мажорные обстоятельства
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (таких как стихийные бедствия, военные действия, изменения в законодательстве, эпидемии и другие обстоятельства непреодолимой силы), которые препятствуют предоставлению услуги, мы оставляем за собой право:
- Перенести предоставление услуги на другое время;
- Предложить альтернативную услугу эквивалентной стоимости;
- Осуществить полный возврат средств в разумные сроки после прекращения действия форс-мажорных обстоятельств.
12. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или дополнять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики на нашем сайте.
Для услуг, приобретенных до внесения изменений в Политику возврата, применяются условия, которые действовали на момент приобретения услуги.
Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.
13. Применимое право и разрешение споров
Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой возврата, должны решаться путем переговоров. Если спор не может быть разрешен путем переговоров, он подлежит разрешению в соответствующем суде Российской Федерации по месту нахождения нашей компании.
Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с момента ее получения.
14. Контактная информация
Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы относительно настоящей Политики возврата или процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактным данным:
ИИ Финансирование
Адрес: 531 Wayne Field East George WF10 2AL
Телефон: +441171121509
Email: info@aifinance.ru
Регистрационный номер: 88794370
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, в соответствии с настоящей Политикой возврата и применимым законодательством.
